Новости
Прими участие в программе «Тайный пассажир»
19 Июнь

Для улучшения качества обслуживания, выявления проблемных вопросов и ожиданий пассажиров при перевозке по «единому» билету  в Крым и Абхазию (в том числе по проекту Fly&Bus), определения направлений дальнейшего улучшения качества оказываемых услуг АНО «ЕТД»  сообщает о начале реализации программы «Тайный пассажир».

Стать участником программы может любой пассажир старше 18 лет, следующий по «единому» билету в Крым, Абхазию или в обратном направлении.  Для этого требуется прислать заявку в свободной форме на электронный адрес service@transdir.ru  с темой письма – Тайный пассажир.  В сообщении необходимо указать свои контактные данные, а также направление, дату и время поездки. Ответным письмом пассажир получит задание и подтверждение регистрации в качестве «тайного пассажира».

Дать свою оценку работе персонала нужно в течение семи календарных дней после поездки. Для более точного отражения информации «тайные пассажиры» могут прикреплять к анкете фото и видео материалы.

Акция «Тайный пассажир» стартует с 20 июня и продлится до 30 сентября 2017 года. Участники программы получат памятные сувениры.

Юлия Самойлова, генеральный директор АНО «ЕТД»:

- Программа «единый» билет реализуется  с 2014 года, и за это время ею  воспользовалось  более 1 млн 300 тысяч пассажиров. Объективно оценить качество услуг могут только реальные пассажиры. Сегодня вопросы, жалобы и предложения можно направлять на электронную почту дирекции, а также в официальные группы в социальных сетях. На сайте АНО «ЕТД» также есть возможность оценить качество услуг, заполнив анкету. Проведение акции «Тайный пассажир»  позволит глубже изучить мнение пассажиров, выявить слабые места на всех этапах следования по «единому» билету. По итогам акции будут разработаны дополнительные мероприятия по повышению уровня обслуживания, а также по обучению и развитию персонала.

Более подробную информацию о программе тайный пассажир можно получить на сайте АНО «ЕТД» в специальном разделе «Тайный пассажир».

Напоминаем, что Автономная некоммерческая организация «Единая транспортная дирекция» (АНО «ЕТД») осуществляет перевозки пассажиров в города Республики Крым и популярные санатории и обратном направлении по программе «единого» билета из Краснодара, Анапы, а также от аэропорта Симферополь. С 30 апреля начаты перевозки в Республику Абхазию от железнодорожного вокзала «Адлер» через аэропорт Сочи.