«Единый» билет
Тайный пассажир

Цель программы «Тайный пассажир» (далее – Программа): улучшение качества обслуживания, выявление проблемных вопросов и ожиданий пассажиров при перевозке по «единому» билету в Крым и Абхазию (в том числе по проекту Fly&Bus).

Задачи:

  1. Изучить мнение контрольной группы респондентов о качестве обслуживания пассажиров, следующих по «единому» билету методом мониторинга на всех этапах следования.
  2. Провести анализ качества обслуживания пассажиров по результатам присланных пассажирами отзывов.
  3. Выявить проблемные участки в обслуживании пассажиров.
  4. Разработать мероприятия по повышению уровня обслуживания.

В Программе может принять участие неограниченное количество пассажиров в возрасте от 18 лет. Период проведения Программы: с 30.04.2018 по 30.09.2018 г.

Условия участия в Программе «Тайный пассажир»:

Для того чтобы стать участником программы «Тайный пассажир», необходимо прислать заявку на участие на адрес электронной почты service@transdir.ru с указанием темы письма – Тайный пассажир. В сообщении необходимо указать свои контактные данные, а также направление, дату и время поездки. Ответным письмом пассажир получит задание и подтверждение регистрации в качестве «тайного пассажира». После поездки «тайный пассажир» в течение семи (7) календарных дней направляет на электронный адрес service@transdir.ru отчет в свободной форме. Для более точного отражения информации «тайные пассажиры» могут прикреплять к анкете фото и видео материалы.

Зарегистрированные участники программы «Тайный пассажир» до окончания срока действия Программы не имеют права обнародовать свое участие в ней. Включиться в программу можно в любое время. В программе «Тайный пассажир» не  участвуют сотрудники АНО «ЕТД».

Участники программы будут отмечены благодарственными письмами и получат памятные сувениры.

Форма заявки на участие в программе «Тайный пассажир»